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一、服务理念

行之以诚,享之以尊

视顾客为尊贵的宾客,诚心诚意服务顾客,让每一位顾客享受到物超所值的购物体验,彰显顾客的身份和价值内涵。

二、服务目标

满意 超越 共赢

顾客满意是我们服务工作的基本目标；超越顾客期望、彰显顾客价值是服务理念所体现出的核心精神，更是我们努力达到的目标。顾客有了惊喜和感动的购物体验,自然会成为企业的忠诚顾客,从而实现顾客、企业和谐共赢。

三、服务使命

以顾客为中心，为顾客提供一流的服务。

一流的企业需要一流的员工，一流的员工才能为顾客提供一流服务，以顾客为中心,紧密围绕顾客需求,卓有成效地开展工作,为顾客提供全方位、前瞻性、高品质的服务，铸就银座服务品牌。

四、服务心态

1、感恩心态—感谢顾客，回报顾客

2、本分心态—专业专注，真诚服务

3、体验心态—换位思考，反思反馈

4、成功心态—创新超越，享受成功

五、优秀的服务员应具备的综合素质

1、强烈的事业心，高尚的职业道德

2、广博的知识，过硬的技能

3、强烈的服务意识，健康的服务心态

4、良好的气质,专业的服务