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5月9日，顾客宋女士在济南和谐广场店百货六楼耐克品牌购买商品，该店员工董福辉热情招待，处处为顾客着想，顾客因商品不合适要求退货时，董福辉严格按照八分钟无障碍办结陪同顾客第一时间完成退货需求，整个过程中，董福辉严格落实“五心”服务理念，服务热情不推诿，做到退货购买一个样，备受认可和好评。事后，顾客宋女士特意致电12345对员工表示感谢。

银座济南和谐广场店随即对董福辉提出表扬，并号召所有员工向其学习，严格落实“工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心”的“五心”服务理念，不让每一位顾客失望，切实提升门店的服务力，助力企业高质量发展。